Tagastamis- ja tagasimakse tingimused

Viimati uuendatud: 02.10.2026

Soovime, et oleksid oma ostuga rahul. Kui sul tekib tellimusega probleeme või soovid toote tagastada, tutvu allolevate tingimustega.

1. 14-päevane tagastusõigus

Puhasta.ee klientidel on õigus veebipoest tehtud ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Tagastamisel palume võimaluse korral järgida järgmisi tingimusi:

• Toode on kasutamata ja originaalpakendis.

• Toode on komplektne ning sellega on kaasas kõik originaaltarvikud.

• Olemas on tellimuse number või muu ostu tõendav dokument.

Toote tagastamiseks võta meiega ühendust 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

Kauba kasutamine või originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt seadusest tulenevat taganemisõigust. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui selle omadustes ja toimimises veendumiseks vajalik, võib klient vastutada toote väärtuse vähenemise eest.

2. Hügieenitoodete tagastamine

Puhasta™ kõrvapuhastuspulgad on isiklikuks hügieeniks mõeldud tooted.

Seadusest tulenevalt ei kehti 14-päevane taganemisõigus suletud pakendis tarnitud toodetele, mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud ja mis ei kõlba tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks.

Hügieenitoodete erandit rakendame üksnes juhul, kui seaduses sätestatud tingimused on täidetud. Iga tagastussoovi hindame eraldi.

Kui tootel ilmneb puudus, säilivad kliendil seadusest tulenevad õigused sõltumata hügieenitoodete tagastamise erandist.

3. Kuidas toodet tagastada?

Tagastussoovi esitamiseks kirjuta meile:

E-post: puhastainfo@gmail.com

Lisa kirjale oma nimi, tellimuse number ja teave toote kohta, mida soovid tagastada.

Pärast tagastussoovi saamist edastame sulle vajalikud juhised ning tagastusaadressi.

Tagastatav kaup tuleb teele panna hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Tavapärase tagastamisega seotud otsesed saatmiskulud tasub klient. Soovitame kasutada jälgitavat postiteenust, et saadetise liikumist oleks võimalik kontrollida.

4. Kahjustatud, defektne või vale toode

Kontrolli oma tellimust pärast selle kättesaamist.

Kui saabunud toode on kahjustatud, defektne või sulle on saadetud vale toode, võta meiega ühendust esimesel võimalusel.

Palume võimaluse korral lisada kirjale:

• Tellimuse number

• Probleemi lühikirjeldus

• Fotod tootest või kahjustusest

Hindame olukorda ning pakume seaduses sätestatud tingimustel sobiva lahenduse.

Puudusega toote puhul on kliendil õigus nõuda esmalt selle tasuta parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või ei õnnestu, on kliendil seaduses sätestatud juhtudel õigus hinna alandamisele või raha tagastamisele.

Põhjendatud pretensiooni korral katame puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud transpordikulud.

5. Soodushinnaga tooted

Soodushinnaga ostetud toodetele kehtivad samad seadusest tulenevad taganemis- ja pretensiooni esitamise õigused nagu tavahinnaga toodetele.

6. Raha tagastamine

Kui oleme sinu tagastuse kätte saanud või oled esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, kontrollime tagastuse vastavust tingimustele.

Taganemisõiguse kasutamisel tagastame sulle seaduses ettenähtud summa viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist. Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või oled tõendanud selle tagasisaatmist.

Kui tagastad kogu tellimuse, hüvitame ka algse tavapärase kohaletoimetamise kulu. Kui valisid tavapärasest kallima tarneviisi, ei pea me selle lisakulu hüvitama.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutasid ostu sooritamisel, kui sinuga ei ole kokku lepitud teisiti.

Pärast tagasimakse tegemist võib summa pangakontole jõudmine sõltuda sinu pangast või makseteenuse pakkujast.

7. Pretensiooni esitamise õigus

Kliendil on õigus esitada puudusega kauba kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puuduse avastamisel palume võtta meiega ühendust esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.

Vastame kirjalikele pretensioonidele hiljemalt 15 päeva jooksul.

Kui meil ei õnnestu erimeelsust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda pädeva tarbijavaidlusi lahendava asutuse või kohtu poole.

8. Kontaktandmed

Kõigi tagastuste, tagasimaksete ja tellimustega seotud küsimuste korral võta meiega ühendust.

Veebipood: Puhasta.ee
E-post: puhastainfo@gmail.com